Politique de remboursement

Retours
Nous n'offrons pas de retours sur les articles personnalisés. Nous collaborerons toutefois avec vous pour corriger toute erreur sur les articles. Si l'erreur se trouvait sur l'aperçu de la broderie et que celui-ci a été approuvé, des frais de correction seront appliqués. Les frais s'élèvent à 15 $ par caractère, jusqu'à concurrence du prix total de l'article, plus les frais de port.

Articles supplémentaires non retournables :
Cartes-cadeaux

Veuillez ne pas nous envoyer votre article sans nous contacter au préalable.

Remboursements (le cas échéant)
Les remboursements sont accordés au cas par cas. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service ou souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter directement à nancy@brodali.ca.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à nancy@brodali.ca.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@brodali.ca et envoyez-le au 110, rue Adrien-Robert, Gatineau (Québec) J8Y 3S2.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à :

110, rue Adrien-Robert, Gatineau (QC) J8Y 3S2

Les frais de retour pour correction sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.